Sobre a  Bora Desenvolver 

É uma Consultoria e Escola de Negócios fundada em 2016 focada no desenvolvimento dos brasileiros em suas carreiras pessoais e profissionais. Aqui você se desenvolve com Treinamentos, Reuniões de conselho e Mentorias voltadas aos temas de Vendas, Gestão Empresarial e Inteligência  Emocional.​

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O que você vai aprender

• Análise Comportamental para melhores resultados;

• Ciclo de vida de um produto;

• Front Office e Back office com clientes internos e externos;

• A importância de saber reconhecer os limites da empresa;

• SLA - Service Level Agreement

• Níveis de Atendimento e Escalonamento 1, 2 e 3

• Cargos importantes no atendimento ao cliente;

• Conceitos e Metodologias de Processos + IA + RPA;

• Tipos de Negociações e Concorrências;

• Tipos de Clientes e Compradores;

• Estratégias de Retenção de Clientes Bons;

• Administrando e desligamento de clientes ruins;

• Autoconhecimento;

• Inteligência Emocional no atendimento;

• Conceitos de Hiperpersonalização;

• Encantamento com conceito Disney;

• Conceito sobre CNV - Comunicação Não Violenta;

• Como fazer e receber feedbacks;

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​​Público-Alvo

• Líderes de equipes administrativas;

• Equipes de Atendimento ao cliente interno e externo;

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Sobre o Treinador

Marcus Paulo Rodrigues possui mais de 20 anos de experiência em empresas de pequeno, médio e grande porte, sendo elas nacionais, multinacionais e familiares. É conselheiro de empresários de pequeno e médio porte, professor de Estratégia Empresarial em Cursos renomados de MBA e autor de Livro de estratégia e empreendedorismo.

 

Com Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios e formação em Psicanálise, ele conecta técnicas, teorias, conceitos e metodologias que fortalecem a engrenagem da estratégia empresarial junto com o comportamento humano dos líderes e liderados.