Estratégias de Encantamento ao Cliente Interno e Externo: uma oportunidade imediata de aprimorar processos, fortalecer a comunicação interna e externa, melhorar a infraestrutura de atendimento e aumentar a união entre as equipes.
O que você recebe:
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10 aulas gravadas;
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24 atividades práticas para transformar teoria em resultado real;
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12 meses de acesso à plataforma;
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Acompanhamento Consultivo Presencial ou Online das atividades e resultados (Somente in company).
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Fale com um especialista e entenda os nossos planos
Sobre a Bora Desenvolver
É uma Consultoria e Escola de Negócios fundada em 2016 focada no desenvolvimento dos brasileiros em suas carreiras pessoais e profissionais. Aqui você se desenvolve com Treinamentos, Reuniões de conselho e Mentorias voltadas aos temas de Vendas, Gestão Empresarial e Inteligência Emocional.
O que você vai aprender
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Análise Comportamental para melhores resultados;
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Ciclo de vida de um produto;
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Front Office e Back office com clientes internos e externos;
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A importância de saber reconhecer os limites da empresa;
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SLA - Service Level Agreement
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Níveis de Atendimento e Escalonamento 1, 2 e 3
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Cargos importantes no atendimento ao cliente;
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Conceitos e Metodologias de Processos + IA + RPA;
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Tipos de Negociações e Concorrências;
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Tipos de Clientes e Compradores;
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Estratégias de Retenção de Clientes Bons;
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Administrando e desligamento de clientes ruins;
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Autoconhecimento;
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Inteligência Emocional no atendimento;
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Conceitos de Hiperpersonalização;
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Encantamento com conceito Disney;
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Conceito sobre CNV - Comunicação Não Violenta;
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Como fazer e receber feedbacks;
Público-Alvo
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Líderes de equipes administrativas;
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Equipes de Atendimento ao cliente interno e externo;
Sobre o Treinador
Marcus Paulo Rodrigues possui mais de 20 anos de experiência em empresas de pequeno, médio e grande porte, sendo elas nacionais, multinacionais e familiares. É conselheiro de empresários de pequeno e médio porte, professor de Estratégia Empresarial em Cursos renomados de MBA e autor de Livro de estratégia e empreendedorismo.
Com Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios e formação em Psicanálise, ele conecta técnicas, teorias, conceitos e metodologias que fortalecem a engrenagem da estratégia empresarial junto com o comportamento humano dos líderes e liderados.
Alessandra Viegas - Cliente Porto
Marcus Paulo Rodrigues, tive o privilégio de participar como formanda deste evento e gostaria de te agradecer pela palestra incrível. Foi extremamente essencial, enriquecedora e, acima de tudo, inspiradora. Sua contribuição fez toda a diferença nesse momento tão especial!
Cibele Dias Barreto - Cliente Porto
Foi incrível estar na platéia e ouvir cada palavra! Fez muito sentido em um momento tão especial ! Virou uma chavinha aqui sobre abraçar nossa maior fraqueza! Porto grata pela oportunidade de conhecer o Marcus e sua história 💙🎓
Amado mestre! Queria agradecer pelas aulas e por sempre nos desafiar a pensar fora da caixa. Levo comigo não apenas os conceitos, mas as perspectiva críticas sobre o mercado e sobre a vida que o senhor nos mostrou durante o MBA. Foi um privilégio ser seu aluno. Sucesso! 🎓👏
Isabella Fessel
Aprender é uma das maiores riquezas que levamos da vida, tanto pessoal quanto profissional. E quando esse processo é guiado por um professor inspirador, tudo se transforma: o conteúdo ganha vida, e o crescimento se torna leve e prazeroso. Sou grata por cada troca, ensinamento e dica que levo comigo dessa jornada. Obrigada!
Nycoli Cosmo
Alguns professores marcam a nossa trajetória. Esse foi um deles! Agradeço por compartilhar tanto conhecimento e por conduzir as aulas com tanta leveza e profundidade. ✨
Beatriz Oliveira
Mais do que aulas — foram trocas reais, reflexões profundas e muito aprendizado nesses encontros do MBA no Mackenzie. Cada case apresentado, cada história compartilhada, cada discussão em grupo fez diferença. Agradeço ao professor Marcus e a todos os colegas por essa jornada tão rica. Saio dessa etapa mais preparada e ainda mais motivada para os próximos desafios. Vamos em frente!
Ana Paula Oliveira
Encerramos um ciclo de muito aprendizado! Foram 8 encontros, 32 horas intensas na disciplina de Análise de Segmentação de Mercado, que nos proporcionaram reflexões valiosas sobre como entender, mapear e atuar estrategicamente com os diferentes perfis de consumidores. Gratidão ao professor Marcus Paulo Rodrigues que não apenas compartilhou conhecimento, mas também nos provocou a sair da zona de conforto, nos instigou a olhar além do óbvio, questionar, refletir e buscar respostas que façam sentido tanto na prática do mercado quanto dentro das empresas onde atuamos. Que venham mais jornadas de troca, evolução e crescimento! 🚀
Giuliana Ferrari
Foram encontros maravilhosos, gostei muito da aula e do conteúdo. Sem dúvidas vou levar os conhecimentos para jogar o jogo com muito mais inteligência emocional!! :)